Combinar productos con servicios incrementa las utilidades.
Realidad.
Hasta hace poco, el mundo comercial ofrecía solo dos caminos: dar servicios o vender productos. Eran los tiempos en los que las áreas de nuevos negocios no existían. Sin embargo, hoy muchas empresas, en la búsqueda de mejorar sus ingresos y equilibrar sus flujos de caja, están tomando una vía híbrida. Un ejemplo es Apple, que vende el iPod (producto) y ofrece el servicio de compra de música, videos, libros y aplicaciones iTunes. En un artículo de “Harvard Business Review”, los investigadores Leonard L. Berry, Venkatesh Shankar y Thomas Dotzel indican que esta forma de comercio permite a los clientes personalizar y obtener beneficios adicionales en sus compras.
La oferta híbrida no requiere cambios en el sistema de venta.
Mito.
A pesar de que la promesa de ofertas combinadas es muy atractiva, es fácil equivocarse, argumentan los investigadores en su texto titulado “Una guía práctica para combinar productos y servicios”. Allí explican que muchas empresas no toman en cuenta los pasos necesarios para estructurar, comercializar y vender sus ofertas combinadas y lo que es peor: tras analizar los casos, vieron que la mayoría tuvo una alta incapacidad para diferenciar su oferta, escalar en el sector, evaluar precios y mercados e invertir en la marca.
Fuente: El Comercio
