El marketing viral o boca-oreja consiste en lanzar mensajes para que sean los propios consumidores los que los transmitan a sus conocidos o redes sociales, como si de un virus se tratara. Esta comunicación es muy barata y más efectiva, pues su credibilidad se incrementa y su efectividad depende de lo contagioso que sea el mensaje, que también se suele conocer como "meme". El primer grupo de personas expuesto a tu "meme" son tus semillas, es importante el tamaño e influencia de dicho grupo, pues influirá en el tamaño de la segunda generación que recibirá tu mensaje. Para las personas el hecho que les envíen información ya conocida por todos no es de interés, por eso debemos cuidar que la información sea nueva, de actualidad e interés en ese momento. Asimismo, la información debe ser fácil de recordar, porque la información más nueva no será difundida si no se entiende. ¿Ha notado que aún en una fiesta muy ruidosa, en la que no podemos escuchar a la persona que tenemos delante, si podemos oír nuestro nombre gritado por alguien al otro extremo de la sala? Esto es por la atención selectiva. Al preguntar a las personas la razón por la que compartieron algo, mencionan que les pareció relevante para la persona a la que se le enviaron. Los humanos evolucionamos para compartir información, ya sea en el pasado cuando descubrimos dónde estaban las mejores frutas, o aprendimos a hacer fuego y se lo enseñamos a nuestra familia. En la medida que compartimos damos valor a nuestras relaciones y más valiosa información se recibe a cambio. Imagine un grupo de personas caminando por una calle en la nunca han comido. De pronto ven dos opciones de restaurante, la opción A y B, y no conocen ninguno de los dos. La Primera persona decide comer en el restaurante A y es probable que la siguiente persona en el grupo la siga, asumiendo que posiblemente conozca el sitio. Este efecto que puede multiplicarse se conoce como cascada de información. Durante la Segunda Guerra Mundial la organización que ahora es la CIA hizo estudios sobre la difusión de rumores en las Universidades con la finalidad de utilizarlos como armas. Una de las cosas más interesantes que encontraron es que los rumores se dispersan más ante la presencia de vacíos de información que la gente llena con su imaginación. Uno de los "memes" más complejos y exitosos es la difusión de las ideas religiosas, porque se valora el elemento de la religión centrado en difundir la palabra.
Por: Mario Galarza Peña
Fuente: La Primera - 14/03/2010
