Desde el Domingo 8 de mayo, usted podrá consignar un mal servicio o una mala compra pues los proveedores están en la obligación de implementar el Libro de Reclamaciones, instrumento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
El Lanzamiento de este mecanismo se llevó a cabo en el Palacio de Gobierno, acto que contó con la presencia del presidente de la República, Alan García Pérez.
“La implementación del libro de reclamaciones en el que los consumidores podrán consignar sus quejas por malos servicios o productos, fortalece y consolida la democracia”, dijo el mandatario.
Esta herramienta obliga al proveedor a dar respuesta al consumidor en un plazo máximo de 30 días calendario, contados desde que registra su reclamo.
En ese sentido, todos los proveedores que desarrollan actividades económicas en establecimientos comerciales abiertos al público, deben contar con un Libro de Reclamaciones. Incluso, las empresas reguladas como bancos, empresas de telefonía, agua potable, de energía, etc.
Como se recuerda, el Libro puede ser físico o virtual, aunque para el segundo caso se requiere de una plataforma de fácil acceso para los clientes, así como una asesoría técnica.
Asimismo, es importante que los proveedores exhiban un cartel del Libro de Reclamaciones en un lugar visible.
Los ciudadanos que deseen presentar una queja o reclamo porque un establecimiento no cuenta con el nuevo mecanismo puueden llamar a Indecopi, al 224 - 7777 (Lima) o al 080044040 (provincias).
Implementarse en el Estado
El Libro de Reclamaciones fue del agrado para García, quien sostuvo que el Libro de Reclamaciones debería ser apliado a todas las instituciones del Estado, por tratarse de una medida orientada a mejorar el funcionamiento del gobierno.
